常见故障处理步骤
若宽带出现网络中断或速度异常，请按以下步骤排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接。
- 观察设备指示灯状态，重启设备等待5分钟。
- 使用其他设备连接同一网络验证问题。
- 登录电信客户端检查账户状态及报错代码。
若仍未解决，请记录错误信息并联系客服。
日常维护建议
为保障网络稳定性，建议定期执行以下操作：
- 每月清理设备通风口灰尘
- 避免将路由器放置于金属物体旁
- 定期修改Wi-Fi密码防止盗用
- 及时更新路由器固件版本
服务流程说明
故障申报标准处理流程：
- 拨打10000号或通过微信公众号提交工单
- 工程师2小时内响应并远程诊断
- 必要时安排上门服务（8:00-20:00）
- 服务完成后进行满意度回访
注意事项
- 禁止非专业人员拆卸设备封签
- 雷雨天气建议关闭设备电源
- 迁移宽带需提前3天预约移机服务
联系技术支持
紧急故障可通过以下渠道联系：
| 类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 24小时热线 | 10000 |
| 在线客服 | 佛山电信公众号 |
| 营业厅查询 | www.foshan189.cn |
通过规范化的故障处理流程与定期维护，可最大限度保障网络服务质量。建议用户保存本指南并定期查阅更新版本，佛山电信将持续优化服务体系。
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