常见故障原因排查
当宽带出现断网时，首先检查以下基础设备状态：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 光纤接口是否有松动或脱落
- 路由器WAN口连接是否正常
自助重启设备步骤
按顺序执行以下重启操作可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待1分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
联系客服注意事项
致电10000号前请准备好以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 光猫设备背面的SN码
- 故障现象发生时间点
预防故障小技巧
定期维护可降低故障发生率：
- 每月清理设备散热孔
- 设置路由器定时重启计划
- 避免多设备同时大流量下载
通过系统化的故障排查流程和规范操作，用户可快速恢复网络连接。建议保存本指南并定期进行设备维护，如遇复杂故障应及时通过官方渠道报修。
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