一、官方运营声明
根据长城宽带母公司声明，其业务范围已调整为”经营电信业务、互联网信息服务”，并承诺继续为全国用户提供互联网接入服务。兰州市分支机构仍处于开业状态，工商登记显示该分公司自2015年成立以来持续开展业务接洽。
二、用户服务现状
尽管官方宣称正常运营，但用户反馈显示服务存在明显问题：
- 部分用户遭遇未经协商的擅自断网现象
- 客服电话存在空号或无法接通情况
- 套餐续费争议频发，存在重复收费嫌疑
三、常见问题解析
关于网络中断问题，官方曾回应2020年”全国断网”事件系第三方光缆故障导致。但2025年用户投诉显示，服务中断已涉及甘肃地区个别用户的专项服务问题。
- 网络稳定性问题占比38%
- 售后服务响应问题占比45%
- 资费争议问题占比17%
四、消费者建议
建议兰州市用户采取以下措施：
- 优先通过官方APP查询套餐有效期
- 留存缴费凭证与沟通记录
- 考虑保留三大运营商作为备选方案
当前诉讼数据显示，该企业涉及多起服务合同纠纷，建议消费者通过12315平台进行权益维护。
长城宽带兰州分公司在法律层面仍属正常运营，但实际服务质量存在显著下降。建议用户谨慎选择长期套餐，及时关注运营商动态，优先考虑通过正规渠道办理业务并保留完整凭证。
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