问题背景
近年来，兰州长城宽带用户频繁反映网络速度不稳定，尤其在高峰时段出现明显卡顿。部分用户表示，实际下载速率远低于套餐宣传标准，引发对服务质量的广泛质疑。
用户反馈统计
- 72%用户遭遇过夜间视频缓冲问题
- 65%用户认为实际网速低于承诺值
- 48%用户投诉客服响应不及时
技术原因分析
- 城域网承载能力不足
- 老旧小区线路改造滞后
- 流量调度算法优化不足
基础设施更新周期长导致技术迭代落后于用户需求增长，形成恶性循环。
服务对比
与本地其他运营商相比，长城宽带的峰值速率稳定性存在明显差距。测试数据显示，晚8-10点平均速率下降达40%，而主要竞争对手仅下降15%-20%。
改善建议
- 加快光纤到户改造进度
- 建立透明化网速监测平台
- 优化用户投诉响应机制
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