事件概述
自2023年10月起，佛山电信用户持续反映宽带服务出现异常断网，部分用户续费后仍无法恢复网络连接，故障持续时间已超过72小时。
断网原因分析
据内部技术人员透露，故障源于核心机房设备升级失误。主要问题包括：
- OLT设备固件兼容性问题
- IP地址池分配异常
- 用户数据迁移错误
用户投诉反馈
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 完全断网 | 62% |
| 续费未恢复 | 28% |
| 网速异常 | 10% |
续费系统故障
用户续费后系统未同步更新服务状态，主要问题流程：
- 支付系统与CRM对接失败
- 工单系统未自动派单
- 服务恢复指令未下发
运营商解决方案
佛山电信公告称已启动三级应急响应：
- 成立50人技术攻坚小组
- 开放绿色服务通道
- 承诺72小时补偿方案
用户应对建议
受影响用户可采取以下措施：
- 通过微信服务号提交故障证明
- 拨打10000转人工服务
- 保留缴费凭证申请赔偿
未来服务展望
本次事件暴露电信基础设施运维短板，行业专家建议建立双活数据中心，完善自动化故障切换机制，预计2024年将投入3亿元进行网络改造。
本次断网事件反映出电信服务在系统衔接和应急预案方面存在改进空间。建议监管部门加强服务连续性监管，同时用户需提高维权意识，共同推动服务质量提升。
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