一、常见断网原因分析
军店联通宽带用户反映的断网问题，主要涉及以下因素：
- 区域光缆施工导致线路中断
- 光猫/路由器设备过热或老化
- 用户端网线接口松动氧化
- 运营商系统升级维护
二、用户自查解决步骤
建议按以下顺序排查问题：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 重启光猫与路由器（间隔30秒通电）
- 测试直连光猫能否上网
- 核对宽带账户是否欠费
三、联系客服操作指南
若自查无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10010按语音提示转人工服务
- 联通手机营业厅提交故障工单
- 微信公众号”中国联通”在线报障
四、典型故障对照表
| 故障现象 | 可能原因 | 解决步骤 |
|---|---|---|
| 光猫红灯闪烁 | 光纤信号中断 | 立即联系片区维护员 |
| 频繁掉线 | 路由器过热 | 关闭设备散热30分钟 |
五、长期稳定使用建议
预防断网问题需注意：
- 避免多设备同时满速下载
- 定期清理网络设备灰尘
- 重要时段提前测试网络
通过系统排查与规范操作，90%以上的断网问题可自行解决。持续超过2小时无法恢复时，建议通过官方渠道获取实时维修进度。
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