问题概述
近期社交媒体和投诉平台上，关于兴平长城宽带网络速度不稳定的讨论持续升温。大量用户反映在高峰时段视频卡顿、游戏延迟飙升，甚至出现断网现象。
用户真实反馈
通过收集用户投诉案例，主要问题集中在：
- 晚8-10点网页加载时间超过15秒
- 在线视频频繁缓冲（720p分辨率下平均每5分钟出现卡顿）
- 《王者荣耀》等手游延迟经常突破200ms
网速测试数据
| 时间段 | 承诺速率(Mbps) | 实测均值(Mbps) |
|---|---|---|
| 工作日白天 | 100 | 82.3 |
| 晚间高峰 | 100 | 31.7 |
运营商回应
长城宽带客服部门给出以下解释：
- 区域网络设备升级滞后
- 用户数量超预期增长
- 部分小区线路老化问题
解决方案建议
建议用户可采取以下措施：
- 联系客服进行线路检测
- 错峰使用大流量应用
- 参与运营商网络改造意见征集
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