一、投诉途径
用户可通过以下渠道反馈问题：
- 客服热线：拨打10000转人工服务
- 官方网站：登录广东电信官网提交工单
- 线下营业厅：前往佛山各服务网点
- 社交媒体：官方微信公众号在线客服
二、投诉流程
- 收集宽带账号、故障现象等基本信息
- 选择上述任一投诉渠道提交诉求
- 获取投诉受理编号（10位数字）
- 等待2个工作日内专员联系处理
三、投诉材料准备
建议提前准备：
- 宽带开户人身份证复印件
- 近三个月异常费用账单
- 网络测速截图或视频记录
四、注意事项
投诉过程中需注意：
- 保持联系方式畅通
- 记录客服人员工号
- 要求书面处理结果
- 避免非理性投诉行为
五、进度查询
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 官网查询 | 实时更新 |
| 电话查询 | 工作日9:00-18:00 |
| 营业厅查询 | 需携带身份证 |
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