问题现象说明
当中国移动宽带电视设备的指示灯呈现红色时，通常表示网络连接异常或服务中断。红灯常亮/闪烁状态可能对应不同的故障类型。
常见故障原因
- 光纤线路物理损伤
- 光猫设备过热或故障
- 账号欠费或服务暂停
- 区域网络服务中断
- 设备配置参数错误
设备检查步骤
- 检查设备电源连接状态
- 确认光纤接口是否插紧
- 观察其他指示灯工作状态
- 记录设备型号和故障代码
自主解决方法
尝试重启设备并等待5分钟，若红灯持续：
- 使用移动官方APP进行设备诊断
- 检查账户缴费状态
- 更换备用光纤线路测试
联系客服流程
拨打10086选择人工服务时，请准备：
- 宽带开户身份证号
- 设备背面序列号
- 故障发生时间点
预防措施建议
- 定期清洁设备通风口
- 避免光纤线缆过度弯折
- 设置账户自动缴费功能
通过系统化的故障排查流程，80%以上的红灯故障可通过自主处理解决。建议用户优先完成基础检查，如遇复杂问题应及时联系专业维护人员。
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