一、申请资格确认
符合以下条件可申请退费：设备在保修期内且无人为损坏、套餐服务未激活使用、提供完整购买凭证。
二、准备材料清单
- 设备序列号照片
- 购买发票或电子凭证
- 身份证正反面复印件
- 退费申请表（官网下载）
三、在线申请步骤
- 登录官网用户中心
- 进入售后服务板块
- 上传材料压缩包（≤10MB）
- 填写退款账户信息
四、处理时效说明
完整流程通常需要10-15个工作日：材料审核（3天）→ 设备回收检测（5天）→ 财务打款（2-7天）。
五、注意事项
- 已激活套餐需扣除已用天数费用
- 物流单号需在寄件后24小时内上传
- 跨境汇款可能产生手续费
建议通过官方客服渠道（400-xxx-xxxx）实时查询进度，保留所有流程沟通记录以备查证。
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