一、确认退费资格与条件
申请随身WiFi退费前需满足以下条件：设备需为正规渠道购买且处于可退状态，账户无未结清费用，设备及配件需保持完好无损。若涉及预存套餐费用，需确认充值主体公司是否支持退款。
二、准备必要材料
需准备以下文件材料：
- 身份证明：身份证原件及复印件
- 购买凭证：订单截图、支付记录
- 设备信息：随身WiFi设备及配件(含电源线)
- 充值记录：包含订单号的流量套餐凭证
三、选择退费申请渠道
可通过以下两种方式提交申请：
- 官方在线渠道：通过微信公众号”正规随身WiFi”或官网(www.wujika.com)提交申请，按指引上传材料并邮寄设备
- 线下办理：联系原购买商家或营业网点办理设备验收与单据签署
四、官方投诉渠道推荐
若遇商家拖延退款，可通过以下渠道维权：
- 黑猫投诉平台：提交订单证据在线投诉
- 12315热线：根据充值主体公司属地致电投诉
- 工信部申诉：通过”电信用户申诉”公众号提交申诉
- 消费通APP：在线填写投诉表单
五、退费进度追踪
提交申请后需注意：
- 审核周期一般为1-3个工作日，退款到账需3-15个工作日
- 通过原支付账户接收退款，建议保存物流单号(邮寄设备时)
- 超期未到账可致电客服95079查询处理进度
六、注意事项与常见问题
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 非正规渠道购买 | 需联系原卖家协商，无法通过官方渠道退款 |
| 套餐费用未退回 | 向充值通道主体公司单独投诉 |
| 设备已损坏 | 需支付设备折损费后方可退款 |
结论：随身WiFi退费需提前准备完整材料，优先通过官方渠道申请。若遇商家推诿，可通过12315、工信部等多渠道联动维权，注意保存交易凭证与沟通记录以提高成功率。
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