一、准备申诉材料
申请退费前需收集以下核心凭证：
- 购买凭证（电子订单截图/纸质收据）
- 充值记录（微信/支付宝交易流水）
- 设备信息（设备编号、IMEI码）
- 问题描述（信号质量截图、沟通记录）
二、联系商家协商
通过购买渠道的在线客服或售后电话提出退款申请，需明确表达以下诉求：
- 要求终止服务协议
- 按未使用流量比例退款
- 提供退款受理编号
三、官方渠道投诉
若商家拒绝处理，可通过以下方式提交正式投诉：
- 关注公众号”正规随身WiFi”提交设备信息
- 访问www.wujika.com填写工单
- 拨打运营商官方客服热线（需提供设备绑定手机号）
四、第三方投诉平台
争议较大的情况可选择：
| 平台 | 处理时效 | 所需材料 |
|---|---|---|
| 12315热线 | 3-7工作日 | 商家社会信用代码 |
| 微信支付投诉 | 24小时 | 交易单号 |
五、注意事项
维权过程中需特别注意：
- 非正规渠道购买的设备可能无法退费
- 退款到账周期通常为1-3个工作日
- 切勿通过非官方链接提交个人信息
通过”准备材料-商家协商-官方投诉-第三方介入”的四步流程，结合电子化投诉渠道，可有效提升随身WiFi流量退费成功率。建议优先选择具备工信部认证的设备服务商，从源头上保障消费权益。
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