退货资格确认
根据《消费者权益保护法》，自签收日起7日内可无理由退货，需满足以下条件：
- 设备未激活使用
- 外包装及配件完整
- 合约协议未履行扣费业务
材料准备清单
办理退货时需携带：
- 原始购机发票
- 有效身份证件
- 完整包装盒及配件
- 运营商合约协议书
线上申请步骤
通过运营商官网办理流程：
- 登录个人账户服务中心
- 选择”订单管理-申请退货”
- 上传设备外观照片
- 填写快递单号跟踪
线下办理流程
实体营业厅办理须知：
- 提前预约业务办理时段
- 现场进行设备检测
- 签署退货确认书
注意事项
退货过程中需特别注意：
- IMEI码需与购买记录一致
- 违约金计算方式确认
- 退款到账周期为5-15个工作日
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