一、准备必要信息
在拨打创维400-866-5555服务热线前，请准备好以下材料：
- 产品购买凭证电子版或照片
- 机身序列号（位于产品背面标签）
- 故障现象描述及发生时间
二、拨打流程说明
通过手机/座机直接拨打400电话，按照以下步骤操作：
- 接通后按「1」选择售后服务
- 按「2」进入产品类型选择
- 根据提示输入机身序列号末四位
三、语音导航解析
系统提供智能语音服务，可直接说出需求关键词：
- 「维修进度」查询服务单状态
- 「网点查询」获取最近服务点
- 「安装预约」登记上门时间
四、人工服务转接
在非高峰时段（工作日上午10点前），持续按「0」键可快速转接人工客服，需提供手机号码进行服务绑定。
五、线上渠道补充
建议同步关注创维官方微信公众号，绑定设备后可实现：
- 实时查看工程师定位
- 电子保修卡下载
- 在线评价服务
通过400电话结合线上服务平台，用户可高效完成售后需求申报、进度跟踪和服务评价。建议优先使用语音导航自助查询，高峰时段选择线上渠道分流。
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