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一、通过官方公众号联系人工服务
关注“正规随身WiFi”微信公众号是联系人工服务的最便捷方式。微信搜索该公众号后，点击菜单栏的“在线客服”即可进入对话界面。在聊天窗口描述设备问题或退款需求时，建议包含以下信息：设备型号、故障现象、购买凭证截图。
二、访问官网在线客服入口
登录善领随身WiFi官网(www.bajika.cn)后，在首页右上角可找到“人工服务”悬浮按钮。点击该入口需填写设备识别码和问题描述表单，提交后系统将自动分配专属客服。建议优先在工作日9:00-18:00进行咨询以缩短等待时间。
三、拨打官方客服热线
紧急情况下可拨打官方服务热线18725638571，该电话支持设备故障报修、套餐咨询、投诉受理等多项服务。拨通后根据语音提示按“3”键转接人工坐席，建议提前准备好设备序列号以便快速核实身份。
四、提交投诉后的处理流程
所有渠道提交的投诉均会进入统一处理系统，官方承诺的响应流程包含三个步骤：
- 1小时内生成工单编号
- 24小时内专员电话回访
- 3个工作日内完成解决方案
若涉及退款请求，需在投诉时提供支付凭证和银行账户信息，退款金额将在解决方案确认后的1-2个工作日内原路返回。
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