官方服务入口
通过宏科官方认证的线上平台可获取24小时技术支持：
- 访问官方网站www.hongke.com点击「在线客服」悬浮窗
- 关注「宏科智能设备」微信公众号，通过菜单栏「服务-售后咨询」提交工单
- 设备管理后台登录界面右下角内置客服入口
电话支持渠道
紧急情况下可拨打专用服务热线：
- 基础服务热线：400-888-1234（7×24小时）
- 设备异常专线：400-888-5678（技术支持）
- 运营商协同服务：10000/10086/10015（需提供ICCID）
在线客服系统
智能客服系统处理流程包含以下步骤：
- 在对话框中输入「人工客服」触发转接
- 上传设备SN码照片或ICCID号
- 描述故障现象并提交近3日使用记录
故障自查流程
常见问题可通过设备自检功能排查：
- 检查设备信号灯状态：绿灯正常/红灯异常
- 在拨号界面输入*#06#查询设备IMEI号
- 登录管理后台查看流量消耗详情
投诉升级途径
特殊问题处理需通过以下方式升级：
- 工信部12300在线申诉平台
- 电商平台订单投诉入口（保留聊天记录）
- 发送书面材料至service@hongke.com
服务承诺
宏科提供设备激活后30天无理由退换服务，所有售后请求将在1个工作日内响应，复杂问题不超过72小时给出解决方案。
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