一、官方客服电话
讯世代随身WiFi全国统一客服专线为400-188-0723，服务时间为工作日9:00至18:00。该电话可处理设备激活、套餐查询、信号异常等常见问题，建议优先拨打此号码。
二、在线客服渠道
- 关注微信公众号”正规随身WiFi”提交工单
- 访问官网www.szthwc.com在线留言
在线渠道适用于非紧急问题处理，响应时间为1-3个工作日。
三、售后注意事项
- 设备异常时先检查信号指示灯状态
- 确认实名认证和套餐是否生效
- 尝试更换设备位置并重启设备
若多次尝试无效，可拨打客服专线申请退货。
四、退货地址信息
| 地址： | 广东省深圳市宝安区石岩街道石龙社区德政路1号森海诺科创大厦4楼 |
| 联系人： | 欧经理 |
| 联系电话： | 13798308529 |
退货时需保留运费险凭证，选择”七天无理由”作为退货原因。
五、投诉建议指引
若客服处理未达预期，可通过以下途径升级：
- 拨打12315消费者投诉热线
- 通过工信部官网提交申诉
投诉时需提供完整设备信息和沟通记录。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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