网络状态基础检测
首先确认电视与路由器的物理距离在10米范围内，建议通过以下步骤检测：
- 查看路由器指示灯是否正常闪烁
- 使用其他设备测试同一WiFi的连接状态
- 重启路由器和电视电源
无线网卡驱动验证
进入电视系统设置菜单，检查网络模块状态：
- 查看「关于本机」中的驱动版本号
- 访问创维官网核对最新驱动版本
- 通过USB进行离线固件升级
路由器兼容性设置
部分双频路由器可能导致连接异常，建议：
| 频段 | 加密方式 | 信道宽度 |
|---|---|---|
| 2.4GHz | WPA2-PSK | 20MHz |
硬件故障排查
若软件检测正常，需进行硬件检查：
- 使用USB外置网卡测试连接
- 检测电视USB端口供电情况
- 观察网卡模块是否发热异常
联系官方售后
当自主排查无效时，建议：
- 记录电视型号和故障代码
- 准备购买凭证和保修证书
- 拨打400-866-5555服务热线
通过分阶段排除法可解决80%的无线连接问题，建议优先进行软硬件基础检测，复杂故障应及时联系专业技术人员处理。
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