业务流程优化
通过工单智能分配系统实现装维任务自动化派发，缩短20%的响应时间。建立三级质量检查体系：
- 工程师自检
- 片区组长巡检
- 市公司抽检
技术能力提升
实施季度技能认证制度，要求装维人员掌握以下新技术：
- FTTR全光组网技术
- 智能家居组网方案
- 企业专线故障诊断
客户关系管理
建立客户满意度评价体系，通过微信服务号实现：
- 服务完成即时推送评价链接
- 48小时未评价自动回访
- 月度生成服务画像报告
增值服务开发
推出差异化服务套餐，重点打造三类产品：
- 企业级网络加固服务包
- 家庭智能组网升级包
- 银发群体专属服务包
数字化工具赋能
部署智能运维管理平台，实现：
- 实时工单状态可视化
- 备件库存智能预测
- 服务热力图分析
通过流程再造、技术升级、服务创新三管齐下，结合数字化工具的应用，佛山电信装维团队可实现人均效能提升35%，增值服务收入占比突破25%，构建可持续发展的收入增长模型。
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