一、快速报修方式
当宽带出现故障时，可通过以下渠道快速报修：
- 拨打24小时服务热线10000号，按语音提示选择故障报修
- 登录中国电信网上营业厅，进入”自助服务-故障报修”页面
- 通过”中国电信”APP提交在线工单
二、自助排障指南
常见简单故障可先自行排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口是否松动
三、联系装维人员
报修成功后，请保持手机畅通。装维人员会在以下时间段联系：
| 工作日 | 8:30-20:00 |
|---|---|
| 节假日 | 9:00-18:00 |
四、进度查询方法
通过以下方式了解维修进度：
- 接听装维人员回拨电话
- 登录报修时使用的服务平台查询
- 短信接收状态更新通知
五、注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 提前准备好宽带账号信息
- 保持报修联系电话畅通
- 复杂故障建议拍摄现场照片
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