一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和网线是否牢固连接。检查光纤接口是否有明显折损，尝试重新插拔网线接头。
- 网线水晶头氧化
- 光猫LOS指示灯亮红灯
- 路由器WAN口未接驳
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录佛山电信网上营业厅，检查宽带账号是否欠费或存在异常登录记录。可通过手机热点连接网络完成验证。
四、检测路由器设置
进入路由器管理界面（通常为192.168.1.1），确认：
- WAN口连接类型设置为PPPoE
- 宽带账号密码输入正确
- MAC地址未遭克隆盗用
五、联系客服报修
拨打10000号根据语音提示选择故障报修，或通过「中国电信」APP提交电子工单。报修时请准备好：
- 宽带开户人身份证号
- 设备SN码
- 故障现象描述
通过系统性的排查可快速定位大部分网络故障，建议优先检查物理连接和设备重启。若问题仍未解决，请及时联系专业人员处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/142793.html
