报障流程复杂
用户反馈禅城区电信宽带报障需经历多环节审核，包括：
- 在线提交故障代码验证
- 人工客服二次确认
- 片区工程师回访
平均处理周期长达24-48小时，远高于其他运营商响应标准。
维修资源不足
据内部数据显示，当前存在以下资源配置问题：
| 服务片区 | 工程师数量 | 日均工单量 |
|---|---|---|
| 祖庙街道 | 8人 | 45单 |
| 石湾镇 | 6人 | 38单 |
外部因素影响
市政施工导致线路中断占比达年度故障量的32%，具体表现为：
- 地铁三号线地下作业影响
- 季华路升级改造工程
- 老旧小区线路老化
解决方案建议
建议采取分级响应机制，优先处理：
- 企业专线用户
- 48小时未修复工单
- 密集居住区故障
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