确认安装错误事实
发现宽带安装异常时，请立即核对安装合同约定的服务内容，包括但不限于：
- 宽带接入类型（光纤/ADSL）
- 承诺带宽速率
- 设备型号清单
- 安装位置准确性
证据收集方式
建议通过以下方式固定证据：
- 拍摄安装现场照片/视频
- 保存工单服务记录
- 进行网络速度测试并截图
- 保留与客服的沟通记录
申请赔偿流程
正式申请流程包含三个步骤：
- 拨打10086转人工服务报备
- 通过移动营业厅APP提交书面申请
- 等待48小时服务响应
赔偿标准参考
根据《电信服务质量规范》，赔偿可能包含：
- 误工补偿（按日租费折算）
- 免费设备更换
- 服务期限延长
注意事项
维权过程中需特别注意：
- 不接受非官方赔偿方案
- 注意30天申诉有效期
- 可向工信部投诉未处理情况
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