确认诈骗事实
发现充值后未获得约定服务时，需立即固定以下证据：
- 保存充值订单截图和支付凭证
- 记录设备异常状态的视频证据
- 保留与客服的沟通记录
联系官方客服
通过以下步骤尝试协商解决：
- 拨打果米官方客服热线（400-xxx-xxxx）
- 发送邮件至service@xxxx.com说明情况
- 要求提供书面处理方案及解决时限
第三方平台投诉
| 平台 | 受理方式 | 处理周期 |
|---|---|---|
| 12315平台 | 网站/APP | 7-15工作日 |
| 工信部 | 电话12300 | 10-20工作日 |
法律途径维权
当协商无效时，可选择：
- 向当地公安机关报案
- 通过互联网法院提起诉讼
- 申请消费者协会调解
预防再次受骗
建议采取以下防范措施：
- 选择官方认证渠道进行充值
- 开通支付平台的大额交易提醒
- 定期检查设备流量使用情况
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