一、确认购买渠道正规性
首先需核实设备是否通过官方旗舰店或授权经销商购买。可通过设备包装的防伪标识或登录智速猫官网验证序列号。非正规渠道购买的设备不享受退费服务。
二、联系官方客服沟通
通过以下方式联系智速猫客服团队：
- 访问官网(www.bajika.cn)在线客服系统
- 关注”智速猫服务”微信公众号提交工单
- 拨打400-xxx-xxxx服务热线(工作日9:00-18:00)
需提供设备IMEI码、购买凭证截图、充值记录等证明材料。
三、准备退货材料
完整的退费材料包应包含：
- 未损坏的设备主体及原包装
- 纸质版购买发票或电子凭证
- 最后一次充值记录截图
- 退费申请表(官网下载)
注意保留与客服的完整沟通记录。
四、提交退货申请
登录智速猫用户中心完成以下步骤：
- 进入”服务工单”创建新申请
- 选择”设备退费”分类
- 上传证明材料压缩包
- 填写物流单号跟踪信息
系统将在1个工作日内反馈审核结果。
五、物流寄送与退款跟踪
通过顺丰快递寄回设备时需注意：
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 保价金额 | ≥设备原价 |
| 包装要求 | 原厂防震包装 |
| 签收凭证 | 要求拍照签收 |
退款将在签收后3个工作日内原路返回，可拨打95033查询银联退款进度。
建议优先通过官方渠道处理退费，若遇商家推诿可通过黑猫投诉、12315平台提交维权申请。保留完整证据链是成功退费的关键，建议在设备停用后30日内完成退费流程。
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