准备材料清单
提前准备以下材料可减少现场焦虑：
- 有效期内的身份证原件
- 居住证明（如水电费账单）
- 近期证件照电子版
- 银行卡或现金支付方式
流程预演方法
通过3步模拟流程建立熟悉感：
- 观看营业厅流程讲解视频
- 用手机录制模拟对话过程
- 与朋友进行角色扮演练习
情绪调节技巧
现场可采用深呼吸法（4-7-8呼吸）：吸气4秒，屏息7秒，呼气8秒，重复三次可有效降低心率。
常见问题应答
预先准备标准化回答模板：
- 套餐咨询：”请帮我推荐基础流量套餐”
- 资费确认：”请问是否有隐形消费？”
- 合同疑问：”违约金条款具体如何计算？”
应急备案准备
设置备用方案应对突发状况：
- 保存线上办理渠道链接
- 记录客服紧急联系方式
- 准备纸质版问题清单
总结建议
通过充分准备建立掌控感，采用渐进式暴露法逐步适应，建议首次办理选择非高峰时段，保持适度社交距离缓解压力。
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