一、基础检查与设备重启
首先确认光猫电源指示灯是否常亮，检查电源插座及适配器连接状态。若设备断电超过2小时，分光器可能需重新同步信号，此时应同时重启光猫与路由器：
- 断开光猫和路由器电源线
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫PON灯常亮绿色后启动路由器
二、光猫状态诊断
观察指示灯异常状态，常见故障对应关系如下：
- LOS红灯闪烁：光纤信号中断，检查入户线路弯折或断裂
- PON灯熄灭：光猫注册失败，尝试重新插拔光纤接口
- LAN灯异常：更换网线测试设备间连接
三、路由器故障排查
当光猫状态正常但无法上网时：
- 用网线直连光猫与电脑测试网络连通性
- 登录路由器后台检查固件版本是否为最新
- 重置路由器至出厂设置并重新配置参数
四、光纤线路检测
重点排查物理连接问题：
- 检查光纤接口卡扣是否完全锁紧
- 观察光纤线是否存在90°以上弯折
- 测试备用光纤线排除线路老化问题
五、联系专业支持
自主排查无效时，通过中国移动APP提交维修工单需准备：
- 故障发生具体时段记录
- 光猫各指示灯状态描述
- 已尝试的修复操作清单
北京移动宽带用户遇到光猫故障时，建议按照”电源检查→设备重启→状态诊断→线路检测”的标准化流程进行排查。多数临时性故障可通过规范的重启操作解决，当遇到持续性LOS红灯或光衰值异常（<-30dBm）时，应及时联系专业人员携带OTDR设备进行线路检测。
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