一、补卡适用场景与准备材料
北京移动用户因SIM卡丢失、损坏或被盗时，需携带以下材料前往营业厅：
- 本人有效身份证原件（临时身份证需在有效期内）
- 手机号码对应的服务密码（遗忘时可使用通话记录验证）
- 3天内主动外拨的3个通话记录（仅限密码遗忘时使用）
二、线下营业厅办理流程
- 通过「北京移动」公众号查询标注「沟通100」的自有营业厅
- 现场取号后向工作人员说明办理「补卡」业务
- 完成身份核验与费用支付（普通用户10元，星级客户免费）
- 现场领取并激活新SIM卡（全程约30分钟）
海淀区中关村路10号银谷大厦营业厅支持异地号码补办，需额外提供归属地客服密码。
三、线上补卡申请方式
登录中国移动网上商城办理流程：
- 上传身份证正反面及手持照片
- 填写收件地址并支付15元邮寄费用
- 新卡送达后通过视频客服激活
四、跨区与异地补卡说明
北京地区跨区补卡需前往指定营业厅，异地补卡（非北京归属地）需注意：
- 支付15元补卡费用
- 提供3个月内的充值记录（仅限未实名用户）
- 未成年人需监护人持户口本陪同办理
五、费用标准与注意事项
| 类型 | 费用 | 减免条件 |
|---|---|---|
| 本地补卡 | 10元 | 三星级以上客户免费 |
| 异地补卡 | 15元 | 紧急补卡免费（需验证） |
注意事项：
- 补卡前需结清欠费并解除停机状态
- 原卡余额与套餐自动转移至新卡
- 建议立即修改服务密码防止盗用
北京移动用户可通过线下营业厅或线上渠道高效完成补卡，需特别注意携带完整证件与验证材料。选择标注「沟通100」的官方营业厅可确保办理时效，星级用户可优先使用免费补卡权益。建议补卡后及时绑定电子证件并开通二次验证功能。
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