设备状态检查
首先观察光猫指示灯状态：
- POWER灯不亮：检查电源适配器与插座连接是否正常
- LOS灯闪烁/红色：重新插紧光纤接头，确保未出现90度弯折
- PON灯熄灭：表示光信号丢失，需联系运营商检修
建议关闭所有设备电源，等待30秒后依次重启光猫、路由器及终端设备，此操作可解决80%的临时性故障。
物理线路验证
执行线路连接诊断：
- 检查光纤入户线是否存在明显弯折或挤压
- 使用酒精棉片清洁光纤接头端面
- 尝试更换备用网线连接光猫与电脑，排除网线老化问题
建议优先采用有线直连光猫测试网络，若直连正常则故障可能源于路由器。
账户状态确认
通过中国联通APP完成以下验证：
- 查询宽带是否欠费或套餐到期
- 核对绑定的手机号缴费状态
- 检查PPPoE拨号账号密码准确性
缴费后需等待10-15分钟系统同步，并重启联网设备。
路由器配置排查
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 确认WAN口正确连接光猫LAN口
- 检查上网方式是否为PPPoE拨号
- 尝试修改无线信道避免信号干扰
若故障依旧，可长按Reset键10秒恢复出厂设置，需提前记录宽带账号信息。
错误代码解析
常见代码处理方案：
- 错误691：账号密码错误或欠费，需重新验证
- 错误678：检查网卡驱动状态，更换水晶头
- 错误769：启用被禁用的网络适配器
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打10010客服热线申报故障
- 通过联通APP提交维修工单
- 配合装维人员进行远程诊断
涉及光纤熔接、设备更换等操作需专业人员处理，请勿自行拆解设备。
通过分阶段检查设备状态、物理线路、账户信息及路由器配置，可快速定位90%的常见故障。建议定期清洁光纤接口、升级老旧设备固件，遇到复杂线路问题及时联系北京联通专业技术人员处理。
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