联系服务部门
北京联通用户更换光猫需通过以下渠道联系运营商：
- 拨打10010客服热线，转接宽带故障报修
- 使用中国联通APP在线提交工单
- 前往线下营业厅办理设备更换
建议优先通过官方客服渠道申报故障，工作人员会在24小时内响应并安排上门检测。
收费标准说明
费用收取分三种情况：
- 免费更换：设备在保修期内且非人为损坏
- 成本收费：过保设备收取100-200元更换费
- 特殊服务：FTTR设备更换约200元左右
实际收费需以工程师现场检测结果为准，用户可要求出示收费明细。
自行更换须知
北京联通光猫因涉及设备认证绑定，不建议自行更换：
- 设备序列号需在运营商系统备案
- 新设备需专业人员调试注册
- 自行更换可能导致网络功能异常
处理流程指南
标准处理流程包含五个步骤：
- 拨打客服电话申报故障
- 等待48小时故障诊断
- 工程师上门检测设备
- 签署设备更换协议
- 新设备调试联网
常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 更换后无法联网 | 联系装机人员重新下发数据 |
| 收费争议处理 | 拨打10015消费者权益热线 |
| 旧设备回收 | 需返还运营商避免押金扣除 |
建议用户通过官方渠道处理光猫更换，保留维修凭证。对于收费存疑的情况，可通过工信部申诉渠道维权。设备更换后需现场测试网络功能，确认IPTV等增值服务正常使用。
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