一、核心客服电话
北京地区用户可通过以下电话获取服务支持：
- 主客服热线：96090090（7×24小时服务）
- 全国统一热线：95079（按语音提示选择服务地区）
- 企业服务专线：010-58841888（工作日9:00-18:00）
二、官网查询渠道
通过官网获取联系方式的三种途径：
- 访问官方网站 www.gwb 点击”在线客服”按钮
- 在帮助中心查询常见问题解决方案
- 使用官网提供的故障报修跟踪服务
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 在线咨询 | 8:00-22:00 |
| 邮件反馈 | 48小时内回复 |
三、线下服务网点
北京市区设有多个实体服务点：
- 朝阳区常营客服中心：010-57030525
- 海淀区中关村服务站：010-85967566
- 东城区王府井服务点：010-51661799
四、其他联系方式
补充查询方式包括：
- 企业传真：010-58841899（业务文件往来）
- 地图应用搜索”长城宽带”获取最近网点
- 第三方平台认证信息查询
北京用户可通过多渠道获取长城宽带服务支持，建议优先使用24小时热线96090090和官网在线服务。线下网点适合需要当面办理业务的用户，企业用户则可使用专用服务通道。所有联系方式以官网公布的最新信息为准。
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