一、注销前的必要准备
办理长城宽带注销前需确认合同状态：若处于协议期内需支付违约金，合约到期可直接办理。准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带账号及绑定的手机号码
- 设备租赁凭证（光猫、路由器等）
- 近3个月缴费记录（可选）
建议提前拨打客服热线95079确认账户状态，避免因欠费影响注销进度。
二、线上与线下办理步骤
线上办理：
- 登录长城宽带北京官网「用户中心」
- 提交退网申请并上传证件照片
- 等待3个工作日内审核结果短信
线下办理：
- 携带材料前往北京指定营业厅（建议提前预约）
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 现场确认设备回收状态
特殊情况下可申请工作人员上门核验设备，但需支付50元服务费。
三、费用结算与退款说明
费用处理包含三个核心环节：
- 违约金计算：协议期内解约按剩余时长20%收取
- 预存款返还：审核后15个工作日内原路退回
- 设备押金扣除：设备损坏按采购价80%赔偿
特别提示：2025年起北京地区实行电子发票结算，需通过官网下载完整账单。
四、设备归还与线路处理
必须归还的设备清单：
| 设备类型 | 回收要求 |
|---|---|
| 光猫 | 含电源适配器 |
| 路由器 | 机身无破损 |
| 机顶盒 | 遥控器齐全 |
用户需自行拆除室内线路，公共区域线路由运营商处理。
五、注意事项与常见问题
关键时间节点：
- 申请后3日内完成设备回收
- 费用结算不超过15个工作日
- 账户保留期30天（可申请恢复）
常见问题：
- 合约到期自动转包月，欠费超3个月列入征信黑名单
- 过户房产时需同步转移宽带业务
- 企业用户需加盖公章办理
结论：北京长城宽带注销需重点关注协议状态与设备回收，建议选择线下营业厅办理以确保实时确认结算结果。保留业务受理单至少6个月以备后续查询。
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