事件背景与争议焦点
2024年下半年起，深圳市揽速科技有限公司旗下”姿品智速猫”随身WiFi产品在多个电商平台遭遇集中投诉。消费者主要质疑其存在流量虚标、强制充值、拒绝退款等违规经营行为，相关投诉量在2025年第一季度同比增长230%。
三大虚假宣传手段
- 超量流量承诺：宣称提供”每月超过1500G”流量，实际产品受政策限制无法兑现
- 终身免费试用：以赠送试用流量诱导消费，后续强制要求预存高额话费
- 运营商背书造假：虚构与三大运营商的合作关系，规避监管责任
用户投诉案例汇总
2025年1月投诉数据显示，98%的纠纷涉及以下问题：
| 问题类型 | 占比 | 涉诉金额 |
|---|---|---|
| 流量虚标 | 63% | 199-399元 |
| 拒绝退款 | 28% | 100-500元 |
| 设备故障 | 9% | 设备全款 |
退款纠纷处理现状
企业设置的退款障碍包括：要求用户等待运营商结算（平均耗时15工作日）、强制转为账户余额、收取高额手续费等。2025年3月数据显示，成功退款率不足12%，且需经过平均23天的投诉周期。
消费者维权建议
- 保留完整的交易凭证和聊天记录
- 通过黑猫投诉等平台发起集体维权
- 向深圳市市场监督管理局提交书面举报
- 涉案金额超3000元可向公安机关报案
现有证据表明该产品存在系统性虚假宣传行为，建议消费者立即停止使用相关产品并启动维权程序。监管部门应重点关注其”预存话费”资金池的合规性，防范演变为新型网络诈骗。
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