网络稳定性测评
经实地测试发现，长城宽带通在非高峰时段平均下载速率可达90Mbps，但晚间8-10点带宽波动明显。主要问题表现为：
- PING值波动范围20-150ms
- 视频缓冲频率增加40%
- 多人共享网络时QoS机制待优化
用户满意度调查
收集2023年500份有效问卷显示：
| 评价维度 | 平均分（5分制） |
|---|---|
| 网络稳定性 | 3.2 |
| 客服响应 | 3.8 |
| 资费性价比 | 4.1 |
套餐对比分析
主流套餐横向对比显示：
- 基础套餐（100M）性价比最高
- 企业专线套餐稳定性提升30%
- 游戏加速包有效降低延迟
常见问题汇总
客服记录显示高频投诉包含：
- 周末网络拥堵
- 设备维护通知延迟
- 续费优惠不透明
改进建议
根据调研结果建议：
- 优化峰值时段带宽分配
- 建立服务质量预警系统
- 完善用户沟通机制
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