事件背景与争议焦点
近期，多名消费者投诉称购买”姿品随身WiFi”后因设备质量问题要求退款，但商家以”已激活使用”为由拒绝退换。用户反映设备存在信号不稳定、流量虚标等问题，而售后条款中模糊的”激活后不退”规则成为争议核心。
用户维权困境分析
消费者主要面临以下维权难点：
- 商家单方面设置”激活不退”格式条款
- 产品质量问题举证困难
- 投诉渠道分散且处理周期长
法律依据与消费者权益
根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：
| 条款 | 内容 |
|---|---|
| 第二十四条 | 经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货或更换 |
企业不得通过格式条款规避法定责任，产品存在性能缺陷时，”激活不退”条款应视为无效。
维权步骤与操作指南
建议用户按以下顺序维权：
- 保存购买凭证与设备问题证据
- 通过官方客服渠道书面投诉
- 向12315平台提交投诉材料
- 联合其他消费者发起集体诉讼
行业监管与改进建议
针对随身WiFi行业的监管漏洞，专家建议：
- 建立产品准入质量认证体系
- 规范售后服务条款备案审查
- 推行消费争议快速仲裁机制
消费者权益保护需要法律完善、监管强化与企业自律三方协同。建议用户主动留存证据，善用多元维权渠道，同时推动建立行业服务标准，从根本上杜绝”拒不退款”等侵权现象。
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