服务覆盖差异
南宁各城区基础设施建设进度不一，青秀区等核心区域光纤覆盖率超过90%，而部分新兴开发区仍存在线路老化和设备升级滞后问题。用户实际体验因居住区域不同产生显著差异：
- 中心城区用户普遍反馈网速达标
- 城乡结合部频繁出现断网现象
- 新建小区存在设备容量不足问题
套餐资费争议
广电网络宽带套餐设计存在以下争议点：
- 合约期内资费调整政策不透明
- 融合套餐绑定服务使用率低
- 新老用户优惠力度差异显著
| 套餐类型 | 月费 | 带宽 |
|---|---|---|
| 基础版 | 68元 | 100M |
| 融合套餐 | 129元 | 300M |
网络质量波动
用户反映晚间高峰时段存在明显的网络延迟，特别是直播类应用体验较差。技术检测显示部分区域OLT设备负载率长期超过75%，影响数据传输稳定性。
客服响应效率
报修工单处理时效呈现两极分化，线上客服平均响应时间为3分钟，但线下维修团队调度存在区域性资源错配，部分用户等待时间超过48小时。
用户期望落差
作为三网融合试点单位，用户对广电网络的技术期待与实际服务能力存在差距，尤其在4K/8K视频传输和物联网支持方面尚未达到行业领先水平。
广西广电网络宽带评价分化源于基础设施分布不均、服务标准不统一及技术迭代速度等多重因素。提升用户体验需重点优化区域资源调配，建立透明的服务体系，并加速网络智能化升级。
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