退款流程概述
医院POS机退款需经过患者申请、财务审核、系统操作三个核心环节，全程需确保票据与交易信息一致。
操作步骤详解
- 准备材料：原交易POS小票、患者身份证、收费处开具的退款单
- 登录医院财务系统，进入「退款管理」模块
- 输入原交易流水号验证交易有效性
- 扫描退款单二维码调取交易明细
- 确认退款金额后提交银行系统处理
注意事项
- 原POS交易需在30日内申请退款
- 信用卡退款需原卡退回，储蓄卡可转账至指定账户
- 每日17:00后发起的退款次日到账
- 跨银行退款可能产生1-3个工作日延迟
常见问题处理
若出现退款失败提示，请依次检查：网络连接状态、银行系统维护公告、患者账户状态，仍无法解决时联系银联技术支持。
退款记录管理
- 电子记录：财务系统自动保存5年
- 纸质凭证：加盖退款章后归档3年
规范执行POS机退款流程可有效防范财务风险，建议定期开展操作培训并建立双人复核机制，确保医患双方权益。
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