一、故障识别与自查步骤
遇到宽带或电话故障时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动或损坏
- 重启设备并等待5分钟观察恢复情况
- 拨打广电客服号码测试电话线路状态
二、快速报修渠道汇总
东乌旗广电用户可通过以下方式提交报修申请：
- 电话报修：拨打24小时服务热线0479-XXXXXXX
- 微信公众号：关注”东乌广电服务”→点击”在线报修”
- 营业厅办理：携带身份证至最近服务网点登记
三、报修注意事项
为确保维修效率，报修时需提供：
- 用户编号（可在账单或合同查询）
- 详细故障现象描述
- 可配合维修的具体时间段
四、故障处理进度查询
提交报修后可通过以下途径跟踪进展：
- 微信服务号推送实时状态更新
- 致电客服查询工单处理阶段
- 登录广电官网输入报修编号查询
掌握标准化报修流程可显著缩短故障恢复时间。建议用户优先使用线上渠道提交需求，并保留好报修工单编号以便后续跟进。东乌旗广电承诺普通故障24小时内响应，复杂问题提供阶段性进度反馈。
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