问题确认与准备
在进行反馈前，请通过官方测速工具进行三次不同时段的网速测试，建议记录以下信息：
- 具体测试时间与地点
- 设备型号及网络连接方式
- 签约宽带套餐详情
联系在线客服
拨打10010客服热线，按步骤操作：
- 选择”宽带业务”服务选项
- 向客服提供用户编号及测试数据
- 要求生成维修工单编号
使用官方APP反馈
登录中国联通APP提交电子投诉：
- 在”服务-投诉建议”板块提交工单
- 上传测速截图及设备信息
- 勾选”要求书面答复”选项
书面投诉流程
如72小时内未解决，可向省级联通提交书面材料：
- 准备身份证复印件及合同副本
- 附检测报告和沟通记录
- 通过EMS寄送投诉函（留存回执）
监督渠道备案
遇推诿扯皮时可同步向以下部门反映：
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 山东省通信管理局官网留言
- 12315消费者投诉平台
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