报修电话与紧急服务
冷水江联通宽带用户可直接拨打24小时故障申报热线：10010-3（转人工服务）或本地服务专线0738-5212345。如遇网络中断等紧急情况，建议优先选择电话报修。
- 拨打客服电话并按语音提示操作
- 向客服提供宽带账号及故障描述
- 记录工单编号以便查询进度
线上报修渠道
通过以下数字化平台可自助提交报修申请：
- 中国联通APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「湖南联通」在线客服
- 联通官网客户支持页面提交工单
线下营业厅办理
- 冷水江中心营业厅：锑都中路12号
- 城东服务点：金竹西路88号
常见问题自查
报修前建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认是否欠费导致服务暂停
- 测试单设备直连光猫拨号
服务承诺
联通承诺城区用户24小时内完成故障修复，乡镇区域不超过48小时。重大网络故障将通过短信通知恢复进度。
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