检查网络状态
首先确认当前WiFi网络处于正常状态：
- 使用其他设备测试网络连接
- 确认路由器指示灯正常
- 检查路由器是否开启5GHz频段（仅支持2.4GHz）
验证WiFi密码
密码输入错误是常见问题：
- 在手机设置中查看已保存密码
- 重新输入时注意大小写
- 特殊符号需准确输入
重置网络设置
通过设备物理按键操作：
- 长按音箱重置键5秒
- 等待提示音后重新配置
- 保持手机与音箱距离在1米内
固件更新方法
使用小度APP检查更新：
- 进入设备管理页面
- 选择”系统更新”选项
- 确保更新过程中保持通电
硬件重启操作
完整重启步骤：
- 断开电源适配器
- 等待30秒后重新通电
- 待启动指示灯稳定后重试
联系技术支持
当上述方法无效时：
- 记录设备错误代码
- 准备购买凭证截图
- 通过官方客服渠道提交工单
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