检查网络连接
当遇到充值失败时，首先确认设备是否接入有效网络。请按以下步骤排查：
- 重启随身WiFi设备
- 检查SIM卡是否正常插入
- 确认当前区域有运营商信号覆盖
验证账户状态
账户异常可能导致充值失败，需重点检查：
- 登录官网查看账户余额
- 确认账户未被冻结或锁定
- 检查套餐是否到期
支付方式排查
支付环节常见问题及解决方法：
| 错误码 | 解决方案 |
|---|---|
| E1001 | 更换支付银行卡 |
| E2003 | 验证支付限额 |
设备故障诊断
如排除网络和账户问题，需检测设备硬件：
- 尝试在其他设备登录账户
- 检查设备固件是否为最新版本
- 测试SIM卡在其他设备是否可用
联系客服支持
经过上述排查仍未解决时，建议通过以下渠道联系官方支持：
- 拨打400客服热线
- 使用官方APP在线咨询
- 前往线下服务网点
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