事件概述
近期小狼星随身WiFi因流量计量偏差问题引发大规模投诉，数千名用户反映设备显示的已用流量与运营商数据存在30%-50%的异常差值。在黑猫投诉平台，相关案例两周内激增至1200余起。
流量虚标证据
第三方检测机构对10款设备进行72小时监控测试发现：
- 待机状态每小时消耗流量2-5MB
- 视频播放流量放大率达147%
- 设备系统进程占比超总流量的21%
| 地区 | 投诉量 |
|---|---|
| 广东 | 328件 |
| 浙江 | 275件 |
| 江苏 | 241件 |
套餐隐藏条款
消费者普遍反映的套餐问题包括：
- 预付费套餐到期自动转按量计费
- 限速阈值未在购买页面明示
- 叠加包有效期仅限当日使用
退款流程争议
退款申请需满足三个争议条件：
- 提供连续30天流量对比截图
- 设备检测报告需官方指定机构出具
- 扣除已用流量按最高套餐价折算
消费者维权进展
目前已有37位消费者向工信部提起申诉，消协组织计划在2024年1月举行专项听证会。部分用户通过集体诉讼要求企业公示流量计算算法。
该事件暴露出随身WiFi行业存在计量标准缺失、套餐说明不规范、售后机制不健全等问题，亟需建立第三方监管平台和技术审计制度。
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