一、退费政策概述
小狼星随身WiFi支持未激活设备及未使用套餐的退款申请。根据《消费者权益保护法》，自购买日起七日内可申请无理由退货。已激活设备需符合以下条件：设备存在质量问题、流量套餐未生效或服务未达承诺标准。
二、标准退款流程
- 联系原购买渠道客服，提交退款申请
- 通过官方平台(www.wujika.com)提交设备ID与充值记录
- 签署运营商出具的注销协议
- 等待1-3个工作日原路退回款项
三、材料准备清单
- 设备序列号及购买凭证照片
- 实名认证信息截图
- 完整的充值记录(含订单号)
- 运营商出具的物联卡注销证明
四、投诉渠道说明
若遇商家推诿，可通过以下途径维权：
- 拨打运营商所在地区号+12315热线
- 登录全国12315平台提交电子投诉
- 通过微信支付交易记录发起投诉
五、注意事项提醒
非官方渠道购买的设备可能无法退费，建议保留完整的沟通记录。大额充值前建议确认试用条款，设备注销后需等待3-7个工作日完成系统结算。
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