故障报修流程
遇到宽带网络故障时，请按以下步骤操作：
- 检查光猫、路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 拨打客服热线10010选择人工服务
- 提供宽带账号及故障现象描述
常见故障处理方法
部分简单故障可自行排查：
- 网线接口松动重新插拔
- 路由器过热时关闭电源10分钟
- 检查是否欠费导致断网
官方联系电话
凌源市专属服务渠道：
0421-67891234（每日8:00-20:00）
紧急夜间值班：0421-67895678
服务时间说明
维修响应时效分级：
- 普通故障：24小时内处理
- 重大故障：4小时应急响应
- 片区断网：启动抢修预案
注意事项
为提高报修效率，建议提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 光猫设备机身编号
- 具体故障发生时间
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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