服务热线概览
华能集团400-xxx-xxxx客服热线提供7×12小时专业服务，涵盖电费查询、业务预约、故障报修等多元化功能，通过IVR语音导航系统实现智能分流。
业务办理范围
- 电费账单查询与缴纳
- 用电账户信息变更
- 新装/增容业务预约
- 故障报修登记
- 电子发票申请
电话办理流程
- 拨打400客服热线
- 根据语音提示选择服务类型
- 验证用户身份信息
- 完成业务办理
- 获取短信确认通知
常见问题解答
用户常遇问题包括账单异常处理（3个工作日内答复）、户号查询（需提供身份证号）、过户手续（需双方持证件办理）等，电话客服将引导完成相关流程。
服务时间说明
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 常规业务 | 8:00-20:00 |
| 紧急抢修 | 24小时 |
通过400电话服务体系，华能集团构建了高效便捷的客户沟通渠道。建议用户拨打前准备好户号、身份证等资料，并关注智能语音提示以提升服务效率。
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