一、报修电话查询方式
南京长城宽带用户可通过以下渠道获取报修服务：
- 全国统一客服热线：95079（7×24小时服务）
- 南京区域专线：025-84527762（鼓楼区和燕路客服中心）
- 移动用户直拨：10010（转接宽带专席）
二、南京本地服务中心
| 网点名称 | 联系电话 | 服务区域 |
|---|---|---|
| 和燕路客服中心 | 025-84527762 | 鼓楼区 |
| 三牌楼服务中心 | 025-83426515 | 玄武区 |
| 梅山客服中心 | 025-86723272 | 江宁区 |
三、标准报修流程说明
- 拨打报修电话描述故障现象
- 客服登记用户信息及故障类型
- 预约2-4小时上门服务时段
- 工程师现场检测维修
四、设备故障自查指南
建议在报修前完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 尝试重启网络设备
南京用户可通过多渠道获取长城宽带技术支持，建议优先使用95079全国服务热线获取标准化服务响应。各区域客服中心提供本地化支持，复杂故障建议预约工程师上门检测。
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