一、覆盖范围查询与确认
南充用户需首先确认所在小区是否属于长城宽带服务覆盖区域。可通过官网“服务覆盖查询”功能输入详细地址，或拨打客服热线95079人工核实。若所在地址未开通服务，可联系物业协商接入。
二、套餐选择与需求匹配
根据使用场景选择带宽套餐：
- 基础套餐（100M）：适合1-2人日常上网、视频浏览
- 高速套餐（500M及以上）：支持多设备游戏、4K视频会议等高负载场景
三、办理渠道与材料准备
提供线上线下两种办理方式：
- 线上办理：通过官网或移动商城选择套餐，填写联系方式及安装地址后在线支付，24小时内会有专员联系
- 线下办理：携带户主身份证原件及复印件（租房需附加租房合同），前往南充市营业厅完成签约
四、安装流程与注意事项
成功提交订单后，工程师将在约定时间上门安装：
- 工作人员携带光猫、路由器等设备
- 全程需保持手机畅通以接收安装确认电话
- 安装完成后可现场测试网速并激活服务
五、售后服务与网络管理
用户可通过官网“网络管家服务”实现：
- 在线故障申报与进度查询
- 自助续费与套餐升级
- 七天无理由退款服务（未开通前可申请）
南充用户办理长城宽带需经历覆盖查询→套餐匹配→证件提交→预约安装四步核心流程，全程支持线上操作，安装团队最快可实现当日上门服务。
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