一、客服热线分类与拨号入口
博世根据不同产品线设置了专用400服务热线：
- 家电类（冰箱/洗衣机等）：400-6699-620 或 400-6561-068
- 热水器专线：400-1199-801
- 全国统一客服：400-6855-774
二、人工服务转接操作步骤
- 拨打对应产品线的400号码
- 根据语音提示选择语言（普通话按1）
- 家电类用户按3进入售后通道
- 等待系统播报完毕后按0转人工服务
部分线路高峰期可能需排队，建议避开上午9-10点高峰时段。
三、售后服务收费标准说明
- 远程指导：免费提供故障排查服务
- 上门检测：部分地区收取50-100元检测费（可抵维修费）
- 备件更换：按官方价目表收费，需现场确认报价
四、电话服务注意事项
拨打前请准备以下信息：产品型号（机身铭牌可见）、购买凭证编号、故障现象描述。服务时间超过3年的设备可能涉及有偿延保。
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