一、官方客服联系方式
小米随身WiFi用户可通过以下官方渠道获取技术支持：
- 全国统一客服热线：400-668-3455（24小时服务）
- 售后维修专线：400-1880-390（硬件问题咨询）
- 企业服务平台：aiqicha.baidu.com（在线工单提交）
二、设备无法连接网络
遇到连接问题时建议按以下顺序排查：
- 检查设备指示灯状态
- 重启随身WiFi设备
- 重置网络设置（会清除保存的WiFi密码）
- 检查SIM卡是否正常识别
三、网速异常问题排查
网速不达标时建议进行以下检测：
- 测试不同位置信号强度
- 更换设备使用地点（避开信号屏蔽区域）
- 查询剩余流量套餐
- 联系运营商确认基站状态
四、售后服务政策说明
| 服务类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 软件问题 | 1-3个工作日 |
| 硬件保修 | 7-15个工作日 |
五、在线客服使用指南
通过以下方式使用在线客服：
- 访问官网服务专区提交工单
- 微信公众号”小米服务”人工咨询
- 小米商城APP内置客服系统
建议优先通过400-668-3455热线获取实时支持，复杂问题可通过在线渠道提交设备序列号和服务记录。硬件故障需拨打售后专线400-1880-390进行报修登记。日常使用注意保持系统版本更新，可有效预防多数软件故障。
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